Preguntas Frecuentes (FAQ)

• ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?.

Lo podrás realizar dentro del área de "Mi cuenta", simplemente accede al pedido correspondiente y verás su estado de envío. Encontrarás también un número de seguimiento y el nombre del transportista que es responsable de su entrega. 

• ¿Qué debo hacer si necesito hacer un cambio? 

Si has recibido tu pedido y necesitas un cambio, no te preocupes. No hay ningún problema. Te recomendamos que hagas click aquí (política de cambios de Hoyo 7), en dónde encontrarás toda la información que necesitas. 

• ¿Cómo tramito una devolución?.

En caso de que, ante la recepción de un producto, desees proceder a su devolución, por favor, lee nuestra política de devoluciones. Si tienes cualquier duda, estamos a tu disposición.

• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar una compra?.

Tienes 5 opciones diferentes: utilizar Bizum (al número +34 600 579 299), utilizar tu cuenta de PayPal, realizar transferencia bancaria (al número de cuenta ES11 0073 0100 5005 7751 6050), pagar con Google Pay, o bien pagar mediante tarjeta bancaria (de aquéllas que sean aceptadas: Visa, Mastercard, etc., que se indican en el momento de realizar el pago).

• ¿Cuánto me costarán los portes del envío de mi compra?. 

Consulta nuestra política de envíos para conocer las opciones en función de la zona geográfica (pulsa aquí). No obstante, podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido y realizar el pago.

• ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?.

Comunícate con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando el número de pedido y la incidencia detectada, durante las 48 horas siguientes a su recepción . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.

• ¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?.

Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene artículos que se deban enviar a más de una dirección, tendrás que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quieras enviar.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?.

Consulta nuestra política de envíos para conocer los tiempos de entrega, que son en función de la zona geográfica y del tipo de envío (estándard o PREMIUM) (pulsa aquí)

En cualquier caso, contacta con nosotros cuando lo desees y te facilitaremos la info que necesites en atencionalcliente@hoyo7.com o a través de Whatsapp al +34 600 579 299

• ¿Cuándo ponen mi pedido a disposición de la agencia de transportes?. 

Nuestro deseo es que todos nuestros clientes queden satisfechos y puedan disfrutar de su compra a la mayor brevedad posible. Por eso, salvo causa de fuerza mayor, si tu pedido fue realizado antes de las 13:30h horas de un día laborable, será entregado al transportista al día siguiente, en el caso de ser posterior, podría ser a los dos días. Todas las compras realizadas desde el viernes a las 13:30h horas y durante el fin de semana, serán puestas a disposición de la empresa de transportes el lunes siguiente. 

• ¿Puede mi pedido llegar fuera de ese plazo?. ¿Qué pasa si eso sucede?. 

Nuestra experiencia con la agencia de transportes nos dice que en la práctica totalidad de los casos el pedido con envío estándard llega dentro de los 2-5 días laborables desde su entrega al transportista. No obstante, en ocasiones puntuales, por causas siempre achacables a la empresa de transportes, como por ejemplo una sobrecarga de trabajo en determinadas fechas, es posible que pueda sufrir un retraso. Con el localizador o número de seguimiento podrás saber siempre en qué estado se encuentra tu pedido. Y no olvides que puedes contactar con nosotros y te facilitaremos la info que necesites en atencionalcliente@hoyo7.com o a través de Whatsapp al +34 600 579 299.

• ¿Qué hago si no recibo mi pedido?.

Comunícate con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando el número de pedido y la incidencia detectada o escríbenos un Whatsapp al número +34 600 579 299. A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido el problema/motivo de la incidencia y cómo la vamos a solucionar.

• ¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?.

Si alguno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido, comunícanoslo enviándonos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com, durante 14 días naturales siguientes a la recepción. En tu correo señala el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué hacer. Cuando recibamos el artículo no solicitado o defectuoso realizaremos un control de calidad para determinar la causa. Si deseas el cambio del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos inmediatamente para fijar una nueva fecha de entrega. En caso contrario, te reembolsaremos el valor total del artículo a través del método de pago con el que realizaste el mismo.

• ¿Cómo puedo hacer una reclamación?.

Hoyo 7 pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar una reclamación o queja de manera sencilla y ágil. Simplemente, debes ponerte en contacto con nosotros a través del envío de un email a atencionalcliente@hoyo7.com, indicando en el asunto: "Reclamación/queja de cliente" e indicándonos en el cuerpo del email los detalles de la situación o hechos acaecidos, que dan lugar a la reclamación/queja. Una vez recibido, procederemos al análisis de lo ocurrido y nos pondremos en contacto contigo a través del mismo medio para dar respuesta a tu reclamación/queja.