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PREGUNTAS FRECUENTES

  • He hecho un pedido, pero no me ha llegado correo electrónico de confirmación.

En primer lugar, te sugerimos que mires en la carpeta SPAM de tu cuenta de correo electrónico.

Si no lo vieras ahí, entonces te pedimos que te pongas en contacto con nosotros, o vía WhatsApp o enviando un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com 

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Lo podrás realizar dentro dentro del área de "Mi cuenta", accediendo al pedido correspondiente.

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar una compra?
Tienes tres diferentes opciones, utilizar pago por Bizum de móvil a móvil (sigue las instrucciones indicadas), pago por Bizum e-commerce (es necesario que tengas una clave de 4 dígitos que tu banco te proporciona para hacer compras a través de internet) y pago mediante tarjeta bancaria (de aquéllas que sean aceptadas: Visa, Mastercard, etc., que se indican en el momento de realizar el pago).
  • ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?
Comunícate con nosotros enviándonos un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando el número de pedido y la incidencia detectada, durante las 24 horas siguientes a su recepción . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.
  • ¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?

Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene artículos que se deban enviar a más de una dirección, tendrás que hacer un pedido para cada dirección a la que quieras hacer un envío.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los artículos tienen un plazo de envío aproximado de 2 a 5 días laborables desde su puesta a disposición en la agencia de transportes. 

  • ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en www.hoyo7.com?

Conforme a la legislación vigente relativa a métodos de pago por internet, Hoyo7 ofrece a sus clientes el más alto nivel de seguridad. Por ello, el método de pago de tarjeta (débito o crédito) se realiza a través de la pasarela de pagos CECA. Esta pasarela tiene implementado el sistema de Comercio Electrónico Seguro, de tal forma que, el banco Emisor de la tarjeta (tu banco o caja de ahorros) garantizará la identificación del titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Esta identificación la realizará solicitándote aprobación de la operación de pago, antes de autorizarla a nuestra pasarela de pagos, y finalizar el proceso de pago.

Los datos de tu tarjeta y tu contraseña, en ningún caso, estarán accesibles para Hoyo 7. 

  • ¿Es seguro utilizar el método de pago Bizum E-commerce para pagar en www.hoyo7.com?

Este método de pago está garantizado por la pasarela de pago que utilizamos en nuestra tienda online. El proceso completo entre nuestra pasarela de pagos y tu banco es el mismo que cuando utilizas una tarjeta de débito o crédito.

  • ¿Es seguro utilizar el método de pago Bizum de móvil a móvil para pagar en www.hoyo7.com?

Este método de pago es el mismo que utilizamos todos para hacer pagos entre amigos, familiares, conocidos, etc. La única información sobre ti que recibe Hoyo 7 es el número de teléfono que has utilizado para realizar el envío del pago.

  • ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Comunícate con nosotros enviándonos un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando su número de pedido y la incidencia detectada . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto contigo para decirte cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.

  • ¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?

Si alguno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido, comunícanoslo enviándonos un e-mail a atencionalcliente@hoyo7.com, durante las 24 horas siguientes a la recepción. En el e-mail indica el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío, efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario, te reembolsaremos el valor total de tu compra a través del método de pago con el que realizaste la misma.

  • ¿Puedo hacer una devolución y/o cambio?

Por supuesto, Hoyo 7 te garantiza la devolución o cambio, total o parcial, de todos tus pedidos. 

  • ¿Cómo tramito una devolución o cambio? 
En caso de que, ante la recepción de un producto, desees proceder a su devolución o cambio, háznoslo saber enviándonos un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando en el asunto: "Solicitud de devolución o cambio. Número de pedido". En el cuerpo del mail se deberá indicar el código del producto, talla y color objeto de dicha devolución o cambio y motivo. A la mayor brevedad, responderemos a tu solicitud, indicándote cómo efectuar la devolución o cambio solicitado.
  • ¿Qué plazo tengo para realizar una devolución o cambio?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu compra para proceder a su devolución o cambio.

  • ¿A qué dirección debo enviar un producto que deseo devolver o cambiar?

La dirección a la que deberás enviar el producto es C/ Acrópolis de Atenas, 5. Aranjuez. 28300. No obstante, esta información la haríamos llegar por mail ante la solicitud de una devolución o cambio.

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis devoluciones o cambios? 

Hoyo7 realiza todos los procesos de envío y recogida de productos a través de empresas especializadas. Te mantendremos informado de este proceso a través de ellas. No obstante, ante cualquier duda o problema, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@hoyo7.com, indicándonos dicha duda y el número de pedido que está en proceso de devolución o cambio.

  • ¿Cuánto me costarán los portes del envío de mi compra?

Los gastos de envío y preparación varían en función del peso y volumen del pedido, el importe mínimo es de 4,95€ para la Península e Islas Baleares. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido.

  • ¿Cuánto me costarán los portes del envío en una devolución o cambio? ¿Debo pagar algo más?

Los gastos de envío en una devolución o cambio dependerán del motivo de la misma. Si se ha producido un error y como resultado, el Cliente ha recibido un producto equivocado, defectuoso, no solicitado o de un modelo/color o talla diferente al solicitado, Hoyo7 se hará cargo de los gastos de envío de devolución o cambio. En el caso en que sea el Cliente el que tras la recepción del producto, decida devolverlo, por cualquier motivo distinto a los anteriores, entonces será el Cliente quién deberá hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución o cambio del producto.

  • ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Hoyo7 pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar una reclamación o queja de manera sencilla y ágil. Simplemente, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del envío de un mail a atencionalcliente@hoyo7.com, indicando en el asunto: "Reclamación/queja de cliente" e indicándonos en el cuerpo del mail los detalles de la situación o hechos acaecidos, que dan lugar a dicha reclamación/queja. Hoyo7 procederá al análisis de lo ocurrido y se pondrá en contacto con el Cliente a través del mismo medio para dar respuesta a la reclamación/queja.