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PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?.

Lo podrá realizar dentro dentro del área de "Mi cuenta" accediendo al pedido correspondiente.

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar una compra?.
Tiene dos diferentes opciones, utilizar PayPal o bien el pago mediante tarjeta bancaria (de aquéllas que sean aceptadas: Visa, Mastercard, etc., que se indican en el momento de realizar el pago).
  • ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?.
Comuníquese con nosotros enviándonos un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando su número de pedido y la incidencia detectada, durante las 24 horas siguientes a su recepción . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto con usted para decirte cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.
  • ¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?.

Lamentablemente, solo podemos enviar a una dirección por pedido. Si su pedido contiene artículos que se deban enviar a más de una dirección, tendrá que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quiera enviar.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?.

Los artículos tienen un plazo de envío aproximado de 2 a 5 días laborables.

  • ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en Hoyo7.com?.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Hoyo7.com estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, nos apoyamos en el sistema desarrollado por Visa y Master Card para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Hoyo 7 está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Hoyo 7 que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Hoyo 7 para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Hoyo7, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

  • ¿Qué hago si no recibo mi pedido?.

Comuníquese con nosotros enviándonos un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando su número de pedido y la incidencia detectada . A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto con usted para decirle cuál ha sido el problema/motivo de dicha incidencia y cómo la vamos a solucionar.

  • ¿Qué hago si recibo un artículo no solicitado o defectuoso?.

Si alguno de los artículos que ha recibido está defectuoso o no corresponde a su pedido, comuníquenoslo enviándonos un e-mail a atencionalcliente@hoyo7.com, durante las 24 horas siguientes a la recepción. En su e-mail indique el número de pedido y la incidencia y nos pondremos en contacto con usted indicándole qué debe hacer. Cuando recibamos su envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si desea la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, se lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario, le reembolsaremos el valor total de su compra a través del método de pago con el que realizó el mismo.

  • ¿Cómo tramito una devolución?.
En caso de que, ante la recepción de un producto, desee proceder a su devolución, hágasnoslo saber enviándonos un e-mail a la dirección atencionalcliente@hoyo7.com indicando en el asunto: "Solicitud de devolución. Número de pedido". En el cuerpo del mail deberá indicar el código del producto, talla y color objeto de dicha devolución y motivo de ésta. A la mayor brevedad, responderemos a su solicitud, indicándole cómo debe efectuar la devolucion solicitada.
  • ¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?.

Dispone de 15 días naturales desde la recepción de tu compra para proceder a su devolución.

  • ¿A qué dirección debo enviar un producto que deseo devolver?.

La dirección a la que deberá enviar el producto a devolver es C/ Acrópolis de Atenas, 5. Aranjuez. 28300. No obstante, esta información la haríamos llegar por mail ante la solicitud de una devolución.

  • ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis devoluciones?.

Hoyo7 realiza todos los procesos de envío y recogida de productos a través de empresas especializadas. Le mantendremos informado de este proceso a través de ellas. No obstante, ante cualquier duda o problema, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@hoyo7.com, indicándonos dicha duda y el número de pedido que está en proceso de devolución.

  • ¿Cuánto me costarán los portes del envío  de mi compra?. ¿Debo pagar algo más?.

Los gastos de envío y preparación varían en función del peso y volumen del pedido, el importe mínimo es de 4,95€ para la Península y 5,95€ para Islas Baleares. Podrá visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido.

  • ¿Cuánto me costarán los portes del envío en una devolución?. ¿Debo pagar algo más?.

Los gastos de envío en una devolución dependerán del motivo de la misma. Si se ha producido un error y como resultado, el Cliente ha recibido un producto equivocado, defectuoso, no solicitado o de un modelo/color o talla diferente al solicitado, Hoyo7 se hará cargo de dichos gastos de devolución. Sin embargo, en el caso en que sea el Cliente el que tras la recepción del producto, decida devolverlo, por cualquier motivo distinto a los anteriores, entonces será el Cliente quién deberá hacerse cargo de los gastos de devolución del producto, que serán los mismos que los de envío en el momento de la compra.

  • ¿Cómo puedo hacer una reclamación?.

Hoyo7 pone a disposición de sus clientes la posibilidad de realizar una reclamación o queja de manera sencilla y ágil. Simplemente, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del envío de un mail a atencionalcliente@hoyo7.com, indicando en el asunto: "Reclamación/queja de cliente" e indicándonos en el cuerpo del mail los detalles de la situación o hechos acaecidos, que dan lugar a dicha reclamación/queja. Hoyo7 procederá al análisis de lo ocurrido y se pondrá en contacto con el Cliente a través del mismo medio para dar respuesta a la reclamación/queja.